Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом сайту Modernflow — натуральна підтримка серця і судин, розташованого за адресою modernflow.live. Ми здійснюємо свою діяльність у повному обсязі відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії між клієнтом та сервісом Modernflow у місті Київ та по всій території України. Дана політика поширюється на всі продукти, представлені на сайті, включаючи трав’яні збори, рослинні комплекси та інформаційні матеріали.

2. Визначення термінів

Продавець — Modernflow, що надає інформацію та реалізує продукцію для підтримки серцево-судинної системи.

Покупець — фізична або юридична особа, яка здійснила замовлення на сайті.

Товар належної якості — товар, що відповідає заявленим характеристикам, не має дефектів і може бути використаний за призначенням.

Товар неналежної якості — товар, що має суттєві недоліки, пошкодження пакування, що впливають на властивості продукту, або закінчений термін придатності на момент отримання.

3. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо:

• Товар не використовувався і зберігся його товарний вигляд (цілісність захисних плівок, мембран на баночках із фітокомплексами).
• Збережено всі споживчі властивості та ярлики.
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Зверніть увагу, що для натуральних комплексів Modernflow критично важливою є цілісність герметичного пакування. Розкриті упаковки харчових добавок та трав’яних зборів належної якості поверненню не підлягають з міркувань гігієни та безпеки.

4. Повернення товарів неналежної якості

Якщо при отриманні замовлення у відділенні служби доставки або при кур'єрській доставці в Києві ви виявили пошкодження пакування, розсипаний вміст або невідповідність замовленню, ви маєте право відмовитися від отримання на місці.

У випадку виявлення прихованих недоліків протягом терміну придатності, ми зобов'язуємося провести експертизу та повернути кошти або замінити товар на аналогічний належної якості за наш рахунок.

5. Детальна процедура ініціації повернення

Для оформлення повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами через електронну пошту [email protected] або за телефоном +380 63 941 16 01.
2. Надайте номер замовлення, фото товару та короткий опис причини повернення.
3. Заповніть заяву на повернення коштів (бланк буде надіслано менеджером).
4. Надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер підтримки Modernflow.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Продовольчі товари (до яких можуть бути прирівняні певні дієтичні добавки та чаї при розкритті пакування).
• Лікарські препарати та засоби особистої гігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби.

Компанія Modernflow йде назустріч клієнтам, проте ми суворо дотримуємося санітарних норм для забезпечення безпеки всіх наших покупців.

7. Особливості для цифрових послуг та контенту

Якщо ви придбали цифрові гайди, програми харчування або консультаційні послуги на нашому сайті:

• Повернення коштів можливе лише до моменту надання доступу до матеріалів або проведення консультації.
• Після того, як посилання на завантаження було активовано або файл надіслано на пошту, послуга вважається наданою в повному обсязі.

8. Способи та терміни виплати коштів

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом 7-14 робочих днів з моменту отримання нами товару та підтвердження його відповідності умовам повернення. Виплата здійснюється:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• За реквізитами IBAN будь-якого українського банку.
• Готівкою (лише при поверненні в офісі в Києві за попередньою домовленістю).

9. Транспортні витрати та логістика

У разі повернення товару належної якості всі витрати на доставку несе Покупець. У разі повернення бракованого товару або товару, що не відповідає замовленню, доставку оплачує Modernflow.

10. Скасування замовлення до моменту отримання

Ви можете скасувати замовлення в будь-який момент до його передачі в службу доставки. Для цього негайно зателефонуйте за номером +380 63 941 16 01. Якщо товар уже відправлений, скасування розцінюється як відмова від отримання, і з суми повернення може бути утримана вартість логістики в обидві сторони.

11. Дотримання кодексу modernflowCardioWellnessAtlas

Всі операції з повернення та обміну фіксуються в системі під кодом діяльності modernflowCardioWellnessAtlas. Ми гарантуємо етичне ставлення до кожного запиту та прагнемо знайти компроміс у спірних ситуаціях, що стосуються здоров'я серцево-судинної системи наших клієнтів.

12. Вирішення спорів та юрисдикція

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації продавця (м. Київ).

13. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, скористайтеся формою нижче або нашими контактами: